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麻辣空間專注清油火鍋經(jīng)營，致力于為顧客提供健康美味的火鍋和超越期待的服務(wù)。2019年，首次將提升顧客滿意度作為企業(yè)最高發(fā)展戰(zhàn)略，各門店紛紛踐行并收獲了顧客的高度贊揚，如下：

4月23號晚上，楊姐一家人在麻辣空間領(lǐng)秀濱江店29、30號桌就餐團聚。在用餐過程中，楊姐的手不小心被燙傷了，服務(wù)員羅發(fā)友及時發(fā)現(xiàn)，并給顧客拿了冰塊冰敷，擦了燙傷膏。還私人買了火鍋底料贈送給楊姐，楊姐姐當場說你們服務(wù)特別好。在服務(wù)的過程中聽說楊姐的老公第二天過生日。于是我們打算提前給楊哥準備生日會。一打聽，楊姐才說，這次想悄悄地不組織生日會了，因為她女兒在北京住院一年多，最近才回瀘州。于是，我們就給楊哥煮了一碗長壽面，提前祝他生日快樂，走的時候服務(wù)員羅發(fā)友把他們一家熱情的送到了樓下，給他們拉車門，歡送他們離開。

事后羅發(fā)友想起楊姐一家經(jīng)常過來用餐，也是我們的老顧客了，今天未給楊哥唱生日歌還是有點遺憾，就給前堂經(jīng)理陳經(jīng)理申請，24日上午去給楊哥送去生日祝福。

24日楊哥生日當天，陳經(jīng)理和羅發(fā)友一起準備好了蛋糕、鮮花、生日賀卡，還帶了特意給楊姐準備的她最喜歡的手工玉米粑，登門拜訪。她們一家人特別感動，一直拉著陳祝英的手說：“你們的服務(wù)都勝過海底撈啦，太感謝了，我們一家永遠愛麻辣空間?！?/span>

可以得出，珍惜顧客，滿意第一，是一家餐廳的立身之本。在服務(wù)老顧客的服務(wù)過程中，應(yīng)該深層次發(fā)掘顧客需求，主動與顧客創(chuàng)造接觸點，給顧客創(chuàng)造感動。