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麻辣空間專注清油火鍋經(jīng)營，致力于為顧客提供健康美味的火鍋和超越期待的服務(wù)。2019年，首次將提升顧客滿意度作為企業(yè)最高發(fā)展戰(zhàn)略，各門店紛紛踐行并收獲了顧客的高度贊揚，例如：麻辣空間瀘州示范店，參與人徐夢林、羅小容

5月24日晚上，傾盆大雨說來就來，一點也沒有停雨的跡象。好多客人看見這么大的雨，都說這可怎么辦，怎么回去？8點過，客人們用完餐，準(zhǔn)備離開店里，迎賓妹妹夢林就拿著麻辣空間彩虹傘送開車過來的客人上車。雨那么大，這樣來回幾趟，她的衣服也濕了，鞋子也濕了，但是她還在繼續(xù)送客。有的客人需要去門口打車，夢林就讓他們在門口稍等片刻，她出去打車，讓司機(jī)師傅把車開進(jìn)來。客人們看見在雨中忙碌的小身影，都說，你看那個妹妹，太貼心了，這里的服務(wù)真是不錯。雨實在是很大，打車一時也打不到，羅經(jīng)理就讓客人在候餐區(qū)坐下，給客人上了熱茶和小吃，讓客人吃著東西等雨停，不那么無聊。有的顧客想趕著回去，羅經(jīng)理又立刻讓人拿來雨衣，送給客人。

此時，夢林還在門外忙碌著。這時候老顧客蒲總下來了，夢林立刻過來送他上車，還問蒲總車是開進(jìn)小區(qū)嗎？是否要下車走一段路才能到家？客人回答，是的。她讓顧客稍等片刻，不一會兒夢林就又拿了一把傘過去，告訴蒲總：“您下車還要走路，給您準(zhǔn)備了一把傘，您帶回去，下車的時候打?！逼芽傊x過之后，就開車走了。過了20分鐘左右，羅經(jīng)理接到蒲總的電話，說是給店里員工買了水果，蒲總說，今天非常感動，了解到女生都愛吃水果，所以就買了些請門店的女生吃，如果不來拿，他就不走了。所以羅經(jīng)理又趕緊出去拿，蒲總還特別囑咐，一定要分給門口的小妹，她真的很貼心。

小小行動，卻收獲了大大的感謝，這就是服務(wù)員與顧客相互感動的故事。

為什么要這樣做：急顧客所需，滿足客人需求。

案例亮點：貼心服務(wù)，讓客人感動，讓客人認(rèn)同