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“一場秋雨一場寒，十場秋雨要穿棉”，在10月底我們迎來了第52期學(xué)習(xí)日——《讓顧客無限渴望的關(guān)鍵時刻》，通過對北京宴服務(wù)體系的解讀，讓大家了解北京宴提出的七個“哇”到底是什么、北京宴的“十八字真經(jīng)”、關(guān)鍵時刻對服務(wù)質(zhì)量的重要性，以及服務(wù)的三種境界，我們來看看學(xué)習(xí)日現(xiàn)場的精彩瞬間吧！

上午，張瀅婧老師在開場就為大家介紹了北京宴的由來，以及關(guān)鍵時刻中的“零時刻”。張老師還帶領(lǐng)大家觀看了北京北京宴董事長楊秀龍的宣傳片以及菜品介紹，張老師帶領(lǐng)大家了解了前三個“哇”具體的內(nèi)容和如何實(shí)施的案例分享。

下午由曾玥燚老師繼續(xù)帶領(lǐng)大家領(lǐng)略后四個“哇”的風(fēng)采，曾老師為大家分享了北京宴36宴其中3宴的策劃流程視頻，大家都非常感動。也和大家分享了實(shí)地考察時的感受與體驗(yàn)，伙伴們也積極分享自己的體會以及從中學(xué)到的關(guān)鍵點(diǎn)。

一整天的學(xué)習(xí)結(jié)束，四組積極踴躍的回答問題，獲得了優(yōu)秀小組的稱號，恭喜四組的伙伴！

《讓顧客無限渴望的關(guān)鍵時刻》課程結(jié)束啦！，52期學(xué)習(xí)日也拉下帷幕，期望各位伙伴學(xué)以致用，以提升顧客滿意度為核心，創(chuàng)造麻辣空間顧客無限渴望的瞬間！